绵阳市旅游发展委员会 绵阳市市级部门信箱

单位工作职责

局长姓名:何翼宇 联系电话:2329238
办理人员姓名:李晓军 联系电话:2315379

(一)贯彻执行国家有关旅游工作的法律、法规和方针、政策。拟订全市旅游发展的规范性文件。负责本系统、本部门依法行政工作,落实行政执法责任制。拟订旅游产业发展的地方标准和行业规范并组织实施。

(二)负责经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社设立核准,旅行社申请经营出境旅游业务审核转报。负责组织导游人员职业资格考试,导游证颁发、年审工作。

(三)组织拟订并实施全市旅游产业发展总体规划、旅游专项规划和年度计划,指导评审各县市区旅游发展规划编制,对本市旅游规划执行进行监督管理。

(四)监督检查旅游法律法规、产业政策、目标责任制和重大决策的贯彻落实情况。查处违法行为,整顿旅游市场秩序。

(五)会同有关部门指导旅游资源开发、重大旅游项目规划建设、旅游安全、旅游应急救援、旅游环境综合治理、假日旅游、乡村旅游、红色旅游等工作。

(六)拟订全市国内旅游、入境旅游和出境旅游的市场开发战略并组织实施。负责旅游重大推广活动,指导旅游营销工作,指导涉外旅游和港澳台旅游工作。

(七)监督旅游服务质量及旅游投诉处理,维护旅游者和旅游经营者合法权益。指导旅游行业精神文明建设和诚信体系建设。

(八)会同有关部门推进旅游体制和机制改革。指导旅游新业态的规划、开发及招商引资工作。

(九)负责旅游行业信息化建设。监测旅游经济运行,负责旅游统计和行业信息发布工作。


(十)拟订并组织实施旅游人才规划,指导旅游教育培训工作,负责实施旅游从业人员职业资格标准和等级标准。

(十一)负责市旅游产业发展领导小组的日常工作。

(十二)承担经市政府批准保留的行政审批事项。

(十三)承办市政府交办的其他事项
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1   李霞 2018-05-09 10:40:52
已回复
回复:
李霞,您好: 关于旅行社申办事宜的咨询已收悉。按照《旅行社条例》规定,四川省旅游发展委员会委托绵阳市旅游发展委员会实施对所辖地区申请经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社进行审批。按照绵阳市政府行政审批工作要求,绵阳市旅游发展委员会委托绵阳市政务服务中心综合窗口以本部门名义审查、受理申请资料。鉴于您咨询事项的具体内容较多,您可以通过以下方式了解咨询旅行社申办的相关情况: 1.在绵阳市旅游发展委员会官方网站http://www.mysta.gov.cn/的“旅游服务-办事指南”栏目中下载“旅行社设立服务指南”和“旅行社设立审批流程图”了解旅行社申办条件和要求; 2.咨询绵阳市政务服务中心委托办理窗口,联系电话:0816-2303551,联系地址:绵阳市涪城区临园路东段79号新益大厦(绵阳市政务服务中心11楼13号窗口); 3.咨询绵阳市旅游发展委员会质量规范管理科,联系电话:0816-2315373,联系地址:绵阳市涪城区临园路中段78号绵阳市旅游发展委员会。 祝您身体健康,工作顺利!
2   2 2018-02-02 11:03:16
已回复
回复:
关于游客投诉寻窦团山旅游景区的情况回复 女士:你好! 你的来信我们已收悉,我委领导高度重视,马上责成市旅游执法队进行调查,并于2018年2月6日就你在信中反映的问题与窦团山旅游景区相关负责人进行了调查核实。 调查结果如下:目前江油窦团山旅游景区在2017年12月31日庙宇承包到期,己经取消庙里的燃香经营业务,在景区门票和售票窗口都有公示投诉电话0816-3879898,景区上山可以走庙子外面,也可以通过庙子经过。 感谢您对我市旅游景区的观注,祝您一切安康。 绵阳市旅游发展委员会 2018.2.13
3   李智寅 2017-12-30 15:25:04
已回复
回复:
李智寅先生: 您好!您关于希望邮寄绵阳市旅游宣传资料的来信已收悉,感谢您对我市旅游事业发展的关注。 就您提出的宣传品,我委稍后安排相关工作人员将外宣品邮寄到您所提供的地址。目前我们的宣传方式更多借助互联网及自媒体开展,因此传统的一些纸质平面宣传品已不再制作。关于绵阳旅游更多的资讯您可以关注“绵阳旅游”微信公众号及新浪微博。 再次感谢您对我市旅游事业发展的关心和支持,欢迎您到绵阳观光旅游。祝您及家人身体健康,生活愉快!
4   焦雪 2017-10-25 14:56:49
已回复
回复:
我委收到信息后,已处理,已将《绵阳市旅游发展总体规划》发至焦雪邮箱,留的手机号无法联系。
5   陈敏 2017-10-15 13:59:15
已回复
回复:
陈敏、廖鹤你们好: 我委收到此投诉件后,委领导高度重视,责成市旅游执法支队处理。市旅游执法支队于2017年10月18日电话通知投诉人陈敏(13778066870)准备书面投诉材料及相关证据。2017年10月23日上午10时左右投诉人陈敏、廖鹤到执法支队递交书面投诉材料,我队并按照投诉处理的程序制作了旅游投诉受理通知书(绵旅诉受字[2017]第06号)。经支队调查核实,陈敏、廖鹤两人参加四川康辉国际旅行社有限公司绵阳南河路门市部接待的10月4日-9日“畅享新加坡马来西亚六日游”,因陈敏新加坡签证未通过及旅行社收取2000元新马定金引发投诉。我队在调查事实的基础上认定投诉人陈敏、廖鹤投诉理由不成立。2017年10月26日上午11:47收到投诉人寥鹤的回复不接受执法支队的调解。按照旅游投诉处理的相关规定,我队将按程序制作旅游投诉终止调解书,并通过电话及短信知投诉人廖鹤(1801113337),详见附件。对于认定事实的具体理由及依据,请投诉人陈敏、廖鹤在11月5日前到市旅游执法支队领取旅游投诉终止调解书时,我队会当面告知。感谢你们的来信! 如果中止调解要出具相关文书,请你或陈敏在11月5日前到绵阳市旅游执法支队领取,按要求电话通知你们领取旅游投诉终止调解书!并告知相关事项,并且你们双方(投诉人与被投诉人)在执法支队要进行见面相互沟通,支队最后制作文书,现通过短信告知你!
6 陈敏   陈敏 2017-10-15 13:57:51
投 诉 书

投诉人:陈敏(电话:13778066870),廖鹤(电话:18011113337);住址:绵阳市涪城区南河路。
被投诉人:绵阳市康辉国际旅行服务有限公司,负责人:罗军,地址:绵阳市临园路中段84号三力大厦5楼
主要事实及经过:
1.旅行事项办理经过:2017年9月,投诉人通过在被投诉人位于涪城区南河路原涪城区法院对面的门店(以下简称门店)、电话及微信咨询后,拟利用国庆假日,参加由被投诉人组织的10月4日-9日“畅享新加坡马来西亚6日游(三飞版)”旅行项目,旅行费3200元/人。门店接待人员表示,旅行社将按照相关出境旅行程序,先为投诉人办理出境签证,若有相关事项会第一时间告知,在办理完签证手续后再签订出境旅行合同,并交齐相关旅行费用。投诉人按门店要求于9月9日10时许,在门店以现金方式交纳了定金人民币2000元,接待人员向投诉人出具了定金收据(见附件1)。同时,投诉人向门店接待人员提交了投诉人的有效护照两本,并告知门店,二投诉人系夫妻关系,须同时前往,若不能,则放弃该旅行计划,涉及相关事项,请及时联系告知。
2.签证办理受阻:2017年9月29日17时许,投诉人接到门店接待人员的微信和电话,告知陈敏新加坡签证被拒签,征求投诉人意见。投诉人陈敏立即回复,取消“畅享新加坡马来西亚6日游(三飞版)出境旅行委托事项,并请门店将护照归还投诉人,退还已收取的定金。
3.后续处理过程。2017年9月29日至10月12日期间,投诉人陈敏先后与门店接待人员微信或电话联系,要求退还护照及已收取的定金。但接待人员于10月12日告知:可返还其护照,但不退还已经收到的2000元定金,同时还应当由投诉人承担相关损失费共计2900元(其组成为:机票损失:1900元+马来西亚两人签证费共600元,一人新加坡签证费400元)。
但投诉人认为:护照应当无条件返还投诉人,相关损失费用不应当由投诉人承担。在协商无果的情况下,投诉人查阅和学习了出境旅行相关规定,认为被投诉人收取定金、办理相关出境程序存在违规行为和违反行业规范行为,双方无法达成一致意见,只有请求相关部门依法介入处理。
投诉理由及规定:
1.定金收取无效:根据国家旅游局于2015年12月23日发布的《关于规范出境旅游保证金有关事宜的通知》(旅发[2015]281号文)第一条“如收取出境旅行保证金的,均应采取银行参与的资金托管方式,不得以现金或现金转账方式直接收取保证金,不得要求旅游者将保证金直接存入旅行社及其工作人员提供的个人账号;存在以上问题的,要立即进行整改”;第二条“向游客充分披露相关信息,并签订由旅行社、旅游者、银行参与的出境游保证金三方托管协议,明确权利义务,明确资金冻结期限、解冻条件、流程,以及划扣保证金的条件、期限、文本格式、账户信息等主要事项”的规定。投诉人认为:被投诉人存在未向投诉人充分披露信息、委托银行监管、签订托管协议三项问题,为严重违反相关规定,私自收取游客保证金的行为。
虽然被投诉人收取投诉人的收据上注明的是“定金”,但实质就是《通知》中的保证金。其一,投诉人与被投诉人未签订正式旅行合同,目前被投诉人所做的前期工作是基于投诉人的委托,不存在合同关系,不具备收取定金的条件;其二,投诉人收取的定金,其真实法律意义也是对投诉人出境旅行前期委托事项的办理起到保证作用,只是被投诉人利用熟知其行业强制规定,而将保证金名称改头换面写为定金的不法行为,为无效

(接下)
回复:
如果中止调解要出具相关文书,请你或陈敏在11月5日前到绵阳市旅游执法支队领取,按要求电话通知你们领取旅游投诉终止调解书!并告知相关事项,并且你们双方(投诉人与被投诉人)在执法支队要进行见面相互沟通,支队最后制作文书,现通过短信告知你! 陈敏、廖鹤你们好: 我委收到此投诉件后,委领导高度重视,责成市旅游执法支队处理。市旅游执法支队于2017年10月18日电话通知投诉人陈敏(13778066870)准备书面投诉材料及相关证据。2017年10月23日上午10时左右投诉人陈敏、廖鹤到执法支队递交书面投诉材料,我队并按照投诉处理的程序制作了旅游投诉受理通知书(绵旅诉受字[2017]第06号)。经支队调查核实,陈敏、廖鹤两人参加四川康辉国际旅行社有限公司绵阳南河路门市部接待的10月4日-9日“畅享新加坡马来西亚六日游”,因陈敏新加坡签证未通过及旅行社收取2000元新马定金引发投诉。我队在调查事实的基础上认定投诉人陈敏、廖鹤投诉理由不成立。2017年10月26日上午11:47收到投诉人寥鹤的回复不接受执法支队的调解。按照旅游投诉处理的相关规定,我队将按程序制作旅游投诉终止调解书,并通过电话及短信知投诉人廖鹤(1801113337),详见附件。对于认定事实的具体理由及依据,请投诉人陈敏、廖鹤在11月5日前到市旅游执法支队领取旅游投诉终止调解书时,我队会当面告知。感谢你们的来信!
7 余先生   余先生 2017-08-21 18:32:50

来信主要是想了解关于千佛山的相关问题;去年11月份的时候得知千佛镇的千佛山将规划建成西南地区第一大的滑雪场,并且将于2017年的1月份建成投入试运营。现在都已经是2017年8月份了,即将进入冬季,请问一下现在千佛山的滑雪场建设情况怎么样了,今年能够建成投入运营吗?
另外,千佛山于2008年的5.12大地震受损严重,请问政府有没有计划将千佛山重新打造成旅游胜地。
谢谢
回复:
尊敬的余先生: 您好!《关于千佛山的相关问题》的来信已收悉,感谢您对绵阳旅游产业的关心。现将相关情况回复如下: 一、千佛山滑雪场项目问题 千佛山滑雪场建设项目属于千佛山景区恢复重建子项目,该项目于去年正式签订投资协议并开始实施,原计划定于2017年初建成投入试运营,但由于千佛山部分区域将纳入大熊猫国家公园建设相关规划编制范围,因此暂时停止了滑雪场建设,等待大熊猫国家熊猫公园规划区域正式确定后推进实施滑雪场建设。目前,千佛山滑雪场已经完成相关规划设计编制、可研立项、生态停车场搬迁等前期工作。 二、关于“有没有计划将千佛山重新打造成旅游胜地”的问题 去年安州区已编制了《绵阳市安州区全域旅游目的地体系规划》,规划指出安州区将以国家AAAAA级景区标准全面提升千佛山景区旅游要素,在相关保护规范允许建设区域内,建设集轻奢度假、原乡隐逸、田园休闲、森林观光等功能于一体的山地轻奢养生度假区,集生态保育、户外运动、山地观光、环境教育、文化展现等功能于一体的山地生态旅游区。进一步整合千佛镇、千佛山地度假区和千佛后山等品牌,构建“大千佛山”区域旅游形象,提升千佛山的旅游市场认知度,强化品牌塑造和市场营销,成为安州区乃至绵阳旅游的核心引擎。 感谢您对绵阳旅游工作的支持,祝您生活愉快、万事如意!
8   任宏强 2017-07-29 19:27:43
已回复
回复:
我委收到此投诉件后,委领导高度重视,责成市旅游执法支队调查处理。 经支队核实江油青龙峡景区漂流项目在景区网站上公示“从2017年7月8日起闭园”。当时游客任宏强因交通问题改道经过养马峡景区前往江油青龙峡景区。养马峡景区工作人员以游客进景区正常收费。 经支队跟游客任宏强解释沟通,游客表示理解。同时执法人员给游客建议出行前制定线路、了解景区情况信息。游客任宏强感谢支队对投诉问题的处理并提出了绵阳景区的建议。
9   李成金 2017-06-12 10:09:21
已回复
回复:
李先生,您好! 来信已收悉,感谢您对绵阳城市建设的关心!我们将加强与相关部门的沟通并反映您提出的建议,切实做好有关工作,努力建设幸福美丽绵阳。 再次感谢您的来信,祝身体健康!生活幸福!
10   李成金 2017-06-12 09:50:58
已回复
回复:
李先生,您好! 来信已收悉,感谢您对绵阳城市建设的关心!我们将加强与相关部门的沟通并反映您提出的建议,切实做好有关工作,努力建设幸福美丽绵阳。 再次感谢您的来信,祝身体健康!生活幸福!
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